Solução de problemas do aplicativo Filament Bible
A maioria dos problemas é resolvida com uma rápida atualização da página. Siga estas etapas na ordem indicada.
iOS/iPadOS
Verifique se há uma atualização na App Store.
Reinicie seu dispositivo.
Confirme se você está no iOS/iPadOS 14.0 ou mais recente (versões beta não são compatíveis).
Como último recurso: desinstale e reinstale. Ao fazer login, seu progresso será recuperado; portanto, certifique-se de saber seus dados de login antes.
Android
Verifique se há uma atualização na Play Store.
Fechar à força: Ajustes → Aplicativos → Filament → Forçar parada e, em seguida, reabra o aplicativo.
Limpe o cache: Ajustes → Aplicativos → Filament → Armazenamento → Limpar cache.
Reinicie seu dispositivo.
Confirme se você está usando o Android 8.0 Oreo ou uma versão mais recente (versões beta não são compatíveis).
Último recurso: desinstale e reinstale, depois faça login para restaurar tudo.
Dicas
Ative as atualizações automáticas (iOS, Android) para nunca ficar preso a uma versão antiga. Se o aplicativo travar sem fechar completamente, tente forçar o fechamento antes de reiniciar todo o dispositivo. Se você estiver usando uma VPN, desative-a; o Filament pode não funcionar corretamente enquanto ela estiver ativa.
Outros cenários
O aplicativo não aparece na busca. Verifique se seu dispositivo atende aos requisitos do sistema operacional acima ou tente pesquisar “Filament” sem “Bíblia”.
O aplicativo não instala. Libere pelo menos 100 MB de espaço de armazenamento e verifique se a conexão está estável.
Não consigo encontrar o conteúdo do Filament após a instalação. Você precisa de uma Bíblia na edição Filament; procure o ícone do Filament nas primeiras páginas.
Tela em branco ao carregar. Siga as etapas acima para o seu dispositivo.
O download travou ou não termina. Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável, libere espaço de armazenamento e, em seguida, feche e reabra o aplicativo. Se ele travar no mesmo ponto, cancele o download e tente novamente ou troque de rede.
Não consigo criar ou acessar uma conta. Seu e-mail talvez já esteja registrado; tente fazer login ou redefinir sua senha.
A Bíblia está sendo exibida no idioma errado. Altere a edição no aplicativo para o seu idioma preferido; se ainda estiver errado, remova e adicione a edição novamente.
O áudio não corresponde ao texto ou não funciona offline. Anote o livro, capítulo e versículo exatos e relate o problema, pois o áudio pode ser de uma edição diferente. A reprodução de áudio offline não está disponível.
Ainda está com dificuldades?
Envie um e-mail para csresponse@tyndale.com descrevendo o que você está vendo; capturas de tela ajudam.
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