Solución de problemas de la aplicación «Filament Bible»
La mayoría de los problemas se solucionan con una breve actualización. Sigue estos pasos en el orden indicado.
iOS/iPadOS
Comprueba si hay alguna actualización disponible en la App Store.
Reinicia tu dispositivo.
Comprueba que tienes iOS/iPadOS 14.0 o una versión posterior (las versiones beta no son compatibles).
Último recurso: desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Al iniciar sesión, recuperarás tu progreso, así que asegúrate primero de que sabes tus datos de inicio de sesión.
Android
Comprueba si hay alguna actualización disponible en la Play Store.
Cierre forzado: Ajustes → Aplicaciones → Filament → Forzar cierre; a continuación, vuelve a abrirla.
Borra la caché: Ajustes → Aplicaciones → Filament → Almacenamiento → Borrar caché.
Reinicia tu dispositivo.
Comprueba que tienes Android 8.0 Oreo o una versión posterior (las versiones beta no son compatibles).
Último recurso: desinstala y vuelve a instalar la aplicación; a continuación, inicia sesión para restaurar todo.
Consejos
Activa las actualizaciones automáticas (iOS, Android) para no quedarte nunca atascado en una versión antigua. Si la aplicación se cuelga sin llegar a fallar por completo, prueba a forzar el cierre antes de reiniciar todo el dispositivo. Si estás conectado a una VPN, desactívala; es posible que Filament no funcione correctamente mientras esté activa.
Otros casos
La aplicación no aparece en la búsqueda. Comprueba que tu dispositivo cumpla los requisitos del sistema operativo indicados anteriormente o prueba a buscar «Filament» sin «Bible».
La aplicación no se instala. Libera al menos 100 MB de almacenamiento y comprueba que la conexión sea estable.
No encuentras el contenido de Filament tras la instalación. Necesitas una Biblia de la edición Filament; busca el icono de Filament en las primeras páginas.
Pantalla en blanco al cargarse. Sigue los pasos anteriores para tu dispositivo.
La descarga se queda atascada o no se completa. Conéctate a una red Wi-Fi estable, libera espacio de almacenamiento y, a continuación, cierra y vuelve a abrir la aplicación. Si se queda atascada en el mismo punto, borra la descarga e inténtalo de nuevo o cambia de red.
No puedes crear una cuenta ni acceder a ella. Es posible que tu correo electrónico ya esté registrado; prueba a iniciar sesión o a restablecer tu contraseña.
La Biblia se muestra en un idioma incorrecto. Cambia de edición en la aplicación a tu idioma preferido; si sigue sin ser el correcto, elimina y vuelve a añadir la edición.
El audio no coincide con el texto o no funciona sin conexión. Anota el libro, el capítulo y el versículo exactos e informa del problema, ya que el audio puede proceder de una edición diferente. La reproducción de audio sin conexión no está disponible.
¿Sigues sin poder solucionarlo?
Envía un correo electrónico a csresponse@tyndale.com explicando lo que ves; las capturas de pantalla son de gran ayuda.
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