Restablecer la contraseña de la cuenta

Si has iniciado sesión

Pulsa en «Más» → «Actualizar perfil» o «Cerrar sesión», y luego en «Cambiar» junto al campo de la contraseña, y sigue las instrucciones.

Si has cerrado sesión

En iOS/iPadOS: pulsa «Pulsa aquí para registrarte ahora o iniciar sesión» y, a continuación, «Iniciar sesión» → «¿Has olvidado la contraseña?».

En Android: desde la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Has olvidado la contraseña?».

A continuación, en cualquiera de las dos plataformas: introduce el correo electrónico de tu cuenta y pulsa «Enviar enlace de restablecimiento». Abre el correo electrónico de Filament Bible (comprueba la carpeta de spam si no aparece en unos minutos), pulsa el enlace de restablecimiento e introduce tu nueva contraseña dos veces. Debe tener al menos ocho caracteres, incluyendo una letra minúscula, una letra mayúscula, un número y un carácter especial. Vuelve a la aplicación e inicia sesión con ella.

Al restablecer la contraseña, se cerrará tu sesión en todos los demás dispositivos; tu biblioteca y el progreso de tu plan de lectura no se verán afectados.

Solución de problemas

No has recibido el correo electrónico de restablecimiento. Revisa la carpeta de spam, comprueba que has utilizado la dirección correcta y espera entre 5 y 10 minutos, ya que pueden producirse retrasos en horas de mucho tráfico.

El enlace indica que ha caducado o no es válido. Los enlaces caducan al cabo de una hora; solicita uno nuevo y asegúrate de pulsar en el correo electrónico más reciente.

«Cuenta no encontrada». Prueba con cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas utilizado y, si ninguna funciona, ponte en contacto con nosotros.

Sigue desconectándote tras el restablecimiento. Comprueba que estás utilizando la nueva contraseña y no una antigua guardada en un gestor de contraseñas.

No recuerdas la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Ponte en contacto con csresponse@tyndale.com.